Dalam era digital yang semakin maju, marketplace telah menjadi platform penting bagi pelaku bisnis untuk menjangkau konsumen lebih luas. Namun, di balik peluang besar ini, terdapat tantangan signifikan yang harus dihadapi, yaitu mengelola reputasi bisnis di marketplace. Reputasi bisnis tidak hanya memengaruhi penjualan, tetapi juga menciptakan loyalitas pelanggan dan memberikan kepercayaan kepada calon pembeli. Oleh

Dalam dunia yang semakin terhubung melalui teknologi, manajemen reputasi online menjadi elemen krusial bagi individu maupun perusahaan. Aktivitas di media sosial, blog, dan platform daring lainnya dapat dengan cepat mempengaruhi cara pandang publik terhadap suatu merek atau individu. Oleh karena itu, social monitoring atau pemantauan sosial menjadi alat yang semakin penting dalam mengelola dan mengawasi